Les présentes Conditions Générales de Vente (les « CGV ») régissent les relations contractuelles entre, d'une part, SARL LE TUNEL SAVOIE, SARL au capital social de 18 300 €, immatriculée au RCS de Chambéry sous le numéro SIREN 438 800 013 (SIRET 438 800 013 00023), dont le siège est situé Z.I Landiers Nord, 2815 Av. des Landiers, 73000 Chambéry, France, exploitant la station de detailing automobile « Le Tunel » et le site letunelsavoie.fr (le « Prestataire ») et, d'autre part, toute personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole, procédant à une réservation via le site letunelsavoie.fr (le « Client »).
Les présentes CGV s'appliquent à toutes les réservations de prestations de detailing (lavage, nettoyage et entretien automobile) conclues à distance par l'intermédiaire du site letunelsavoie.fr, à destination des consommateurs.
Le fait de procéder à une réservation implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Lors du parcours de réservation, le Client confirme les avoir lues et acceptées au moyen d'une case à cocher obligatoire. Cette acceptation est horodatée et conservée, avec la version du document concernée.
Le Prestataire se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la réservation.
Le Prestataire propose des prestations de detailing automobile (notamment lavage et entretien) sous forme de formules, dont le détail, le contenu et les tarifs sont présentés sur le site letunelsavoie.fr. Les caractéristiques essentielles de chaque formule sont décrites sur les pages correspondantes du site ; le Client est invité à en prendre connaissance avant toute réservation.
Certaines prestations peuvent nécessiter d'adapter les équipements au gabarit du véhicule. À cette fin, le Client peut indiquer, de façon facultative, la marque et le modèle de son véhicule lors de la réservation.
La réservation s'effectue en ligne, selon les étapes suivantes :
La réservation est confirmée après validation du paiement de l'acompte (ou, le cas échéant, après validation d'une réservation dont la formule est offerte au titre du programme de fidélité, sans acompte à régler). Un email de confirmation est alors adressé au Client. À défaut de finalisation du paiement, la réservation n'est pas confirmée et le créneau est libéré.
La réservation peut être réalisée :
5.1 Emails transactionnels. Dans le cadre de l'exécution du contrat, et sans caractère publicitaire, le Prestataire adresse au Client les emails nécessaires au bon déroulement de la prestation : création, confirmation, annulation et fin de réservation, réservation non validée faute de paiement, absence (« no-show »), rappel la veille du rendez-vous, rappel le matin du jour du rendez-vous, remboursement partiel, ainsi que les emails liés à la gestion du compte (bienvenue, vérification de l'adresse email et relance, lien d'accès à une réservation, réinitialisation du mot de passe, information indiquant qu'un compte existe déjà) et l'information d'évolution de palier du programme de fidélité. Ces emails sont indispensables à l'exécution du contrat et sont envoyés indépendamment de tout consentement marketing.
5.2 Sollicitation d'avis. La demande d'avis Google adressée après la prestation, et son éventuelle relance, dépendent d'une case dédiée présentée dans le formulaire de réservation, que le Client peut décocher pour chaque rendez-vous.
5.3 Communications de réengagement. Les relances après une période d'inactivité (environ 30 jours) ne sont envoyées qu'aux Clients ayant donné leur consentement via la case d'opt-in aux communications, retirable à tout moment depuis l'espace client ou via le lien de désinscription présent dans ces emails.
Les emails sont acheminés via le sous-traitant Resend, dans les conditions précisées par la Politique de confidentialité.
6.1 Prix. Les prix des formules sont indiqués en euros (€) sur le site letunelsavoie.fr, toutes taxes comprises. Les prix applicables sont ceux affichés au jour de la réservation.
6.2 Acompte payé en ligne. À la réservation, le Client règle en ligne un acompte de 20,00 € — ou la totalité du prix de la formule si celui-ci est inférieur à 20 €. Aucun acompte n'est dû lorsque la formule est offerte au titre du programme de fidélité : le montant à régler en ligne est alors de 0 €.
6.3 Moyen de paiement en ligne. Le paiement de l'acompte s'effectue via Stripe Checkout, par carte bancaire uniquement, avec authentification forte 3D-Secure (SCA). Aucune donnée de carte bancaire n'est collectée ni stockée par le Prestataire : leur traitement est entièrement délégué à Stripe, prestataire de paiement conforme à la norme PCI-DSS. Seuls des identifiants techniques (identifiant client Stripe, identifiant de l'opération de paiement) sont conservés par le Prestataire.
6.4 Solde et paiement sur place. Le solde correspond au prix total de la formule diminué de l'acompte déjà versé. Il n'est jamais prélevé en ligne : il est réglé sur place, à la station, le jour de la prestation, par carte bancaire, espèces ou virement.
7.1 Annulation au moins 24 heures avant l'heure limite de dépôt. Le Client peut annuler sa réservation au plus tard 24 heures avant l'heure limite de dépôt du véhicule fixée pour le jour du rendez-vous. Dans ce cas, l'acompte fait l'objet d'un remboursement automatique via Stripe, sous 3 à 5 jours ouvrés, et un email d'annulation confirme l'opération. Ce délai s'apprécie par rapport à l'heure limite de dépôt du véhicule, et non par rapport à l'heure du rendez-vous.
7.2 Annulation tardive et non-présentation. En cas d'annulation moins de 24 heures avant l'heure limite de dépôt, ou en cas de non-présentation du Client, l'acompte est définitivement conservé par le Prestataire à titre d'indemnité. Aucun remboursement ni report n'est dû dans ce cas.
7.3 Remboursement à l'initiative du Prestataire. Le Prestataire peut, à son initiative, procéder à un remboursement manuel, total ou partiel, via Stripe. Un remboursement partiel laisse la réservation confirmée ; le Client en est informé par email.
7.4 Modification. Toute demande de modification (date, heure, formule) est soumise à disponibilité et doit être adressée au Prestataire par email ou téléphone dans les meilleurs délais.
8.1 La prestation est réalisée à la station, à la date et au créneau convenus, sous réserve du dépôt du véhicule au plus tard à l'heure limite de dépôt. Le Client veille à laisser le véhicule dans des conditions permettant l'exécution de la prestation.
8.2 Un état des lieux du véhicule peut être établi de manière contradictoire au dépôt et à la restitution, afin de constater l'état du véhicule avant et après la prestation.
8.3 Le Prestataire s'engage à exécuter la prestation conformément aux règles de l'art et aux caractéristiques décrites sur le site. Sa responsabilité est appréciée dans les conditions du droit commun. Il est recommandé au Client de ne laisser aucun objet de valeur dans le véhicule et de signaler tout dommage préexistant avant le début de la prestation.
En ligne, le Client ne règle qu'un acompte de 20 € destiné à réserver son créneau dans l'agenda. Cet acompte est ensuite déduit du prix total de la prestation, réglé sur place le jour du rendez-vous (Article 6). Le seul engagement financier pris en ligne porte donc sur cet acompte, dont les conditions de remboursement sont fixées à l'Article 7 : remboursement automatique en cas d'annulation au moins 24 h avant l'heure limite de dépôt, conservation à titre d'indemnité en deçà. La prestation de lavage elle-même et le règlement de son solde s'exécutent en personne, à la station.
Le Client bénéficie des garanties légales applicables aux contrats de prestation de services dans les conditions prévues par la loi.
Le Prestataire propose un programme de fidélité réservé aux titulaires d'un compte client. Les réservations effectuées en mode invité ne donnent droit à aucun cumul de points. Le règlement complet figure à l'article 4 des CGU.
11.1 Acquisition de points. 50 points sont offerts, une seule fois, à la création du compte. 1 € dépensé = 1 point, crédité automatiquement une fois la prestation terminée à la station et calculé sur le prix réellement payé (après application d'une éventuelle remise fidélité), et non sur le prix catalogue.
11.2 Avantage anniversaire. Si le Client renseigne sa date de naissance (saisie facultative depuis l'espace client), 50 points lui sont attribués automatiquement chaque année à la date de son anniversaire. Cet avantage ne s'applique pas aux réservations en mode invité.
11.3 Paliers et récompenses. Le franchissement de certains seuils de points donne droit à une récompense à usage unique :
| Palier | Seuil | Récompense |
|---|---|---|
| Bronze | 250 points | Bon de réduction de −20 % |
| Argent | 500 points | Bon de réduction de −30 % |
| Or | 750 points | Bon de réduction de −40 % |
| Platine | 1000 points | Bon de réduction de −50 % |
| Diamant | 1500 points | 1 Formule Essentielle offerte |
Les pourcentages indiqués correspondent aux valeurs par défaut ; ils sont configurables par formule côté gestion de la station. La récompense du palier Diamant s'applique à la Formule Essentielle.
11.4 Cycles, validité des points et des bons. Une fois le palier Diamant atteint (1500 points), la récompense est émise, le compteur repart à zéro (surplus reporté) et un nouveau cycle démarre, chaque palier ouvrant de nouveau droit à une récompense. Les points ne font l'objet d'aucune expiration dans le temps, sous réserve de la conservation du compte. Les bons de réduction sont à usage unique et valables 12 mois (1 an) à compter de leur émission.
11.5 Conservation du compte. En cas d'anonymisation du compte pour inactivité (voir l'Article 13 et la Politique de confidentialité), le solde de points de fidélité est remis à zéro et les bons non utilisés sont perdus.
Après la prestation, le Prestataire peut solliciter la rédaction d'un avis Google, ainsi qu'une éventuelle relance, dès lors que le Client a laissé cochée la case correspondante lors de sa réservation. Ce choix peut être exprimé pour chaque rendez-vous. L'affichage des avis sur le site repose sur des services tiers (Google), dans les conditions précisées par la Politique de confidentialité.
Le traitement des données personnelles du Client dans le cadre de la réservation et de l'exécution des prestations est décrit dans la Politique de confidentialité. À titre d'information :
Pour le détail des traitements, des destinataires (notamment OVH, Stripe, Resend et Google), des transferts hors Union européenne, des durées de conservation et des cookies, le Client est invité à se reporter à la Politique de confidentialité.
Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige qui l'opposerait au Prestataire, après avoir préalablement adressé une réclamation écrite au Prestataire.
Le médiateur de la consommation compétent sera désigné en tant que de besoin ; son identité et ses coordonnées seront communiquées au consommateur et publiées sur la présente page.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et après échec d'une tentative de résolution amiable (le cas échéant via la médiation de la consommation visée à l'Article 14), les tribunaux compétents seront déterminés conformément aux règles de droit applicables aux litiges impliquant un consommateur.
Dernière mise à jour : août 2026