Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (les « CGU ») régissent l'accès et l'utilisation du site letunelsavoie.fr (le « Site »), exploité dans le cadre de l'activité de la station de detailing automobile premium Le Tunel, située Z.I Landiers Nord, 2815 Av. des Landiers, 73000 Chambéry, France (l'« Éditeur » ou la « Station »). Le Site permet notamment la création d'un compte client, la réservation en ligne de prestations et l'accès à un programme de fidélité.
1.1. Les présentes CGU définissent les conditions dans lesquelles l'utilisateur (l'« Utilisateur » ou le « Client ») accède au Site, crée un compte, utilise les fonctionnalités proposées et participe au programme de fidélité.
1.2. Les CGU encadrent l'utilisation du Site et du compte. Les conditions financières et l'exécution des prestations de detailing sont régies par les Conditions Générales de Vente (document distinct). Le traitement des données personnelles est régi par la Politique de confidentialité. En cas de contradiction, chaque document prévaut dans son domaine respectif.
1.3. Acceptation. Lors de la création d'un compte, l'Utilisateur doit cocher une case obligatoire « J'accepte les CGU et la Politique de confidentialité ». Cette acceptation est requise pour finaliser l'inscription. La poursuite de la navigation et l'utilisation du Site valent par ailleurs connaissance et acceptation des présentes CGU.
1.4. Traçabilité et versionnement. Chaque acceptation des documents contractuels (CGU, CGV, Politique de confidentialité) fait l'objet d'un enregistrement horodaté et versionné, afin de conserver la preuve de la version acceptée et de la date de l'acceptation. En cas de mise à jour substantielle, une nouvelle acceptation peut être requise à la connexion suivante.
1.5. L'Utilisateur déclare avoir la capacité juridique de contracter et être âgé d'au moins 18 ans, ou disposer de l'autorisation de son représentant légal.
2.1. Le Site permet à l'Utilisateur de :
2.2. Deux modes d'utilisation sont proposés :
2.3. Compte par email. Lorsque le compte est créé par email et mot de passe, le mot de passe est stocké de manière sécurisée (haché au moyen de l'algorithme bcrypt, jamais en clair). L'Utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute activité réalisée depuis son compte. L'adresse email doit être vérifiée pour accéder à l'ensemble des fonctionnalités du compte.
2.4. Connexion Google. L'Utilisateur peut, à son choix, se connecter via son compte Google. Une mention d'acceptation des présentes CGU et de la Politique de confidentialité figure sous le bouton de connexion Google.
2.5. L'Éditeur se réserve le droit de suspendre ou de supprimer tout compte en cas d'utilisation frauduleuse, abusive ou contraire aux présentes CGU.
3.1. Les modalités de réservation, de paiement de l'acompte, de règlement du solde sur place, d'annulation et de remboursement sont décrites en détail dans les CGV. À titre indicatif, l'annulation avec remboursement automatique de l'acompte est ouverte jusqu'à 24 h avant l'heure limite de dépôt du véhicule fixée le jour du rendez-vous.
3.2. La réservation donne lieu au paiement en ligne d'un acompte de 20 € — ou de la totalité du prix de la formule si celui-ci est inférieur à 20 €, et sans acompte lorsque la formule est offerte via le programme de fidélité. Le paiement est opéré par Stripe (carte bancaire uniquement, authentification forte 3D-Secure). Aucune donnée de carte bancaire n'est collectée ni stockée par l'Éditeur. Le solde restant dû est réglé sur place à la Station le jour de la prestation.
3.3. Emails système (transactionnels). Dans le cadre de la gestion du compte et de l'exécution de la réservation, l'Éditeur adresse à l'Utilisateur, sans publicité, les emails fonctionnels suivants :
Ces emails sont nécessaires à l'exécution du service et sont adressés indépendamment de tout consentement marketing.
3.4. Sollicitations d'avis. La demande d'avis Google adressée après la prestation, ainsi que son éventuelle relance, dépendent d'une case dédiée présentée dans le formulaire de réservation, que l'Utilisateur peut décocher pour chaque rendez-vous. Ce choix vaut pour la réservation concernée uniquement, et s'applique aussi bien aux comptes qu'aux réservations en mode invité.
3.5. Emails d'invitation et de réengagement. Les relances de réengagement après environ 30 jours d'inactivité ne sont envoyées qu'aux Utilisateurs ayant donné leur consentement via la case d'opt-in aux communications. Ce consentement est horodaté et tracé. L'Utilisateur peut le retirer à tout moment depuis son espace client (gestion des préférences d'emails) ou via le lien de désinscription présent dans ces emails.
Le programme de fidélité est réservé aux Utilisateurs titulaires d'un compte. Les réservations effectuées en mode invité ne génèrent aucun point et n'ouvrent droit à aucune récompense.
Lorsqu'un seuil de points est atteint, l'Utilisateur obtient la récompense correspondante. Chaque récompense est à usage unique.
| Palier | Seuil | Récompense |
|---|---|---|
| Bronze | 250 points | Bon de réduction de −20 % |
| Argent | 500 points | Bon de réduction de −30 % |
| Or | 750 points | Bon de réduction de −40 % |
| Platine | 1000 points | Bon de réduction de −50 % |
| Diamant | 1500 points | 1 Formule Essentielle offerte |
Les pourcentages de réduction ci-dessus correspondent aux valeurs par défaut ; ils sont configurables par formule côté gestion de la Station. La récompense du palier Diamant s'applique à la Formule Essentielle.
Le compteur de points progresse jusqu'au palier Diamant (1500 points). Une fois ce palier atteint, la récompense correspondante est émise, le compteur repart à zéro (le surplus éventuel est reporté sur le nouveau cycle) et l'Utilisateur peut de nouveau franchir l'ensemble des paliers, chaque palier ouvrant droit à une nouvelle récompense à chaque cycle.
Les points ne font l'objet d'aucune expiration dans le temps, sous réserve de la conservation du compte. La fermeture, la suppression ou l'anonymisation du compte (notamment au titre de l'inactivité, voir Article 5) entraîne la remise à zéro des points et la perte des bons non utilisés.
Les bons issus des paliers sont à usage unique et valables 12 mois (1 an) à compter de leur émission. Passé ce délai, le bon non utilisé est définitivement perdu. Un bon n'est ni cessible, ni cumulable avec un autre bon de fidélité, ni convertible en espèces. Un bon consommé sur une réservation ensuite annulée est restitué au compte.
5.1. Les comptes restés inactifs pendant 3 ans font l'objet d'une anonymisation automatique, complète et irréversible. Cette opération efface les données identifiantes (nom, prénom, email, téléphone, etc.) et remet les points de fidélité à zéro ; l'historique transactionnel et comptable est conservé sous forme anonymisée.
5.2. Les comptes dont l'adresse email n'a jamais été vérifiée et qui ne sont associés à aucune réservation sont supprimés environ 30 jours après leur création.
5.3. Les données personnelles des réservations effectuées en mode invité sont anonymisées après 3 ans.
5.4. Les durées et modalités complètes de conservation, ainsi que les droits de l'Utilisateur sur ses données (accès, rectification, limitation, opposition, suppression, portabilité — plusieurs étant disponibles en libre-service dans l'espace client : export des données au format JSON, suppression du compte, rectification du profil, gestion des préférences d'emails), sont détaillés dans la Politique de confidentialité. Toute demande peut également être adressée à contact@letunelsavoie.com.
La réservation en ligne se limite au versement d'un acompte de 20 € réservant un créneau dans l'agenda. Cet acompte est ensuite déduit du prix total de la prestation, réglé sur place à la Station après le lavage. Le seul engagement financier pris en ligne porte donc sur cet acompte, dont les conditions de remboursement (annulation au moins 24 h avant l'heure limite de dépôt) sont décrites dans les CGV. La prestation de lavage elle-même et le règlement de son solde s'exécutent en personne, à la Station.
7.1. L'ensemble des éléments composant le Site (textes, marques, logos, graphismes, photographies, vidéos, structure, code, bases de données) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle et demeure la propriété de l'Éditeur ou de ses partenaires.
7.2. Toute reproduction, représentation, modification, extraction ou exploitation, totale ou partielle, des éléments du Site sans autorisation préalable écrite est interdite et susceptible de constituer une contrefaçon.
7.3. Les informations relatives à la titularité des droits figurent également dans les mentions légales.
8.1. L'Éditeur s'efforce d'assurer la disponibilité et le bon fonctionnement du Site, sans toutefois garantir un accès continu et ininterrompu. Le Site peut faire l'objet d'interruptions, notamment pour maintenance, mise à jour ou en cas de force majeure ou de défaillance d'un prestataire technique (hébergement, paiement, etc.).
8.2. Dans les limites permises par la loi, et sans porter atteinte aux droits dont l'Utilisateur consommateur bénéficie de manière impérative, l'Éditeur ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d'une indisponibilité temporaire du Site, d'une mauvaise utilisation par l'Utilisateur, ou d'un événement échappant à son contrôle raisonnable.
8.3. L'Utilisateur s'engage à utiliser le Site conformément à sa destination, aux présentes CGU et à la réglementation en vigueur. Il s'interdit tout comportement de nature à perturber le fonctionnement du Site ou à porter atteinte aux droits de tiers.
8.4. L'Utilisateur est seul responsable de l'exactitude des informations qu'il communique (email, téléphone, nom). Toute information erronée peut empêcher la bonne exécution du service.
9.1. L'Éditeur se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment, notamment pour les adapter à l'évolution du Site ou de la réglementation.
9.2. La version applicable est celle en vigueur au moment de l'utilisation du Site. En cas de modification substantielle, l'Éditeur pourra requérir une nouvelle acceptation des CGU, recueillie et horodatée selon les modalités décrites à l'Article 1.
10.1. Les présentes CGU sont soumises au droit français.
10.2. Médiation de la consommation. Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, l'Utilisateur consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige l'opposant à l'Éditeur, après avoir préalablement tenté de résoudre le différend directement auprès de la Station.
Le médiateur de la consommation compétent sera désigné en tant que de besoin ; son identité et ses coordonnées seront communiquées au consommateur et publiées sur la présente page.
10.3. Juridiction. À défaut de résolution amiable, tout litige relatif à l'utilisation du Site sera soumis aux tribunaux compétents dans les conditions prévues par le droit commun.
10.4. Pour toute question relative aux présentes CGU, l'Utilisateur peut contacter l'Éditeur à l'adresse contact@letunelsavoie.com ou par téléphone au +33 4 79 69 62 91.
Dernière mise à jour : août 2026